1. DEFINICJE

1. Sprzedawca – sprzedawcą w sklepie internetowym naturaisztuka.pl jest firma „Art Studio sp. z o.o.” z siedzibą w Krakowie (31-545) pod adresem: ul. Mogilska 51, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000770576, NIP: 6793180341, REGON: 382508320, o kapitale zakładowym w wysokości 5 000,00 zł, e-mail: kontakt@naturaisztuka.pl, telefon: 729 002 502.
2. Sklep / Serwis – sklep internetowy naturaisztuka.pl prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem url https://naturaisztuka.pl/
3. Użytkownik / Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która korzysta lub zamierza korzystać z serwisu lub która dokonuje zamówienia w ramach Sklepu.
4. Kupujący – każdy podmiot kupujący w Sklepie.
5. Konto – usługa świadczona drogą elektroniczną, dzięki której Kupujący może założyć w Sklepie swoje indywidualne konto. Na założonym koncie w panelu klienta kupujący ma możliwość sprawdzenia historii swoich zamówień, a także statusu zamówień aktualnie realizowanych.
6. Regulamin – niniejszy Regulamin, dostępny pod adresem url https://naturaisztuka.pl/regulamin/
7. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep naturaisztuka.pl jest prowadzony i administrowany przez Sprzedawcę.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie naturaisztuka.pl, a także warunki korzystania ze Sklepu. Niniejszy Regulamin określa również prawa i obowiązki Sprzedawcy jak i Klientów Sklepu.
3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu.

3. KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ

1. Adres pocztowy: ul. Mogilska 51, 31-545 Kraków
2. Adres e-mail: kontakt@naturaisztuka.pl
3. Telefon: 729 002 502
4. Formularz kontaktowy w Sklepie

4. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. W celu prawidłowego funkcjonowania Sklepu Użytkownikowi potrzebne są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu
   • przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies.

5. INFORMACJE DOTYCZĄCE ZAKUPÓW

1. Ceny towarów widoczne w Sklepie są całkowitymi cenami za towar.
2. Na całkowitą cenę zamówienia składają się wskazane w Sklepie: cena za towar oraz, jeśli w danym przypadku ma to zastosowanie, koszty dostawy towaru.
3. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
4. Wybrany do kupienia towar należy dodać do koszyka w Sklepie.
5. W celu złożenia zamówienia na wybrany towar należy:
   • podać dane niezbędne do zrealizowania zamówienia.
   • wybrać sposób dostawy
   • wybrać metodę płatności za zamówienie
6. Zamówienie zostaje złożone w momencie potwierdzenia jego treści i zaakceptowania Regulaminu przez Kupującego.
7. Złożenie zamówienia jest jednoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym, a Sprzedawcą.
8. Kupujący może założyć swoje Konto w Sklepie lub dokonywać zakupów bez rejestracji poprzez podawanie swoich danych przy każdym zamówieniu.

6. PŁATNOŚCI

1. Za złożone zamówienie można zapłacić za pośrednictwem poniższych metod płatności:
   • karta płatnicza
   • e-przelew
   • blik
2. Metody płatności dostępne w Sklepie świadczy zewnętrzny system płatności Przelewy24 obsługiwany przez firmę: PayPro SA z siedzibą w Poznaniu, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań.

7. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

1. Sprzedawca jest obowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z umową.
2. Towar dostarczany jest wyłącznie na terytorium Polski.
3. Towary zakupione w Sklepie dostarczane są w zależności od tego jaką metodę dostawy wybrał Kupujący:
   • Odbiór osobisty
   • Do paczkomatów InPost
4. Realizacja zamówienia odbywa się w ciągu 3 dni roboczych. Termin realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania płatności za zamówienie do momentu przekazania przesyłki dostawcy (firmie kurierskiej / do paczkomatu).
5. Czas realizacji Zamówienia może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy. W przypadku, gdy realizacja zamówienia nie jest możliwa w czasie wskazanym podczas składania Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie zawiadomi o tym Kupującego oraz wskaże nowy, przybliżony termin realizacji zamówienia. Jeżeli nowy termin nie zostanie zaakceptowany przez Kupującego – może on odstąpić od umowy bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.

8. CENA

1. Cena produktu uwidoczniona na stronie Sklepu podana jest w polskich złotych i uwzględnia podatek od towarów i usług (cena brutto).
2. Sprzedawca dopuszcza zmniejszenie łącznej kwoty do zapłaty poprzez skorzystanie z funkcjonalności kuponu rabatowego. Kod kuponu wprowadzić można w polu "Kod kuponu" na etapie koszyka lub składania zamówienia. Kupon ten automatycznie obniża wartość zamówienia przed przejściem przez kupującego do płatności za zamówienie.
3. Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. (tzw. Dyrektywa Omnibus) – w przypadku zastosowania promocji na towar dostępny w Sklepie, Sprzedawca zobowiązany jest udostępnić Użytkownikom Sklepu informację o najniższej cenie towaru, jaką Sprzedawca stosował w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki na ten towar.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach produktów. Uprawnienie to nie ma wpływu na wartość zamówienia złożonego przed datą zmiany ceny.

9. DOSTAWA

1. Dostawa zamówionych towarów odbywa się na terenie Polski w wybrany przez Klienta sposób wysyłki wskazany w trakcie składania zamówienia. Czas dostawy liczony jest od momentu nadania zamówienia do wysyłki.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i dokładnego adresu, pod który ma zostać dostarczony zamówiony towar. W przypadku podania przez Klienta błędnego lub niedokładnego adresu, Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu zamówionego Towaru.
3. W przypadku wyboru dostawy do Paczkomatu InPost – adresem dostawy będzie adres paczkomatu wybranego przez Klienta w momencie składania zamówienia.
   • Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki z paczkomatu w terminie określonym przez operatora logistycznego (InPost).
   • Nieodebranie przesyłki w terminie (lub odmowa jej przyjęcia od kuriera) skutkuje zwrotem paczki do Sprzedawcy i jest traktowane jako dorozumiane odstąpienie od umowy sprzedaży. W takim przypadku Sprzedawca zwraca Klientowi wartość zamówionych towarów wraz z kosztem najtańszej dostawy, pomniejszoną o bezpośrednie koszty zwrotu przesyłki do nadawcy (koszt powrotnej drogi paczki naliczany przez przewoźnika).
   • W przypadku chęci ponownego nadania uprzednio nieodebranego zamówienia, Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztu ponownej wysyłki.
4. Zaleca się, aby Klient zbadał przesyłkę w momencie jej odbioru. W przypadku stwierdzenia, że w czasie przewozu nastąpiło uszkodzenie, spisanie protokołu szkody z kurierem znacznie ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Brak sporządzenia protokołu z kurierem nie pozbawia jednak Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

10. ODBIÓR OSOBISTY

1. Sprzedawca umożliwia odbiór osobisty zamówionych produktów w swoim sklepie stacjonarnym.
2. Sklep stacjonarny przeznaczony do odbioru osobistego zamówień przez Klienta znajduje się pod adresem: ul. Sienna 7, 31-041 Kraków.
3. Wybierając odbiór osobisty, Klient zobowiązany jest odebrać zamówione produkty w ciągu 14 dni od momentu zrealizowania zamówienia.

11. REKLAMACJE TOWARÓW (BRAK ZGODNOŚCI Z UMOWĄ)

1. Wobec Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli towar jest niezgodny z umową, a Sprzedawca m.in. odmówił doprowadzenia go do zgodności, nie doprowadził go do zgodności lub brak zgodności występuje nadal, mimo prób Sprzedawcy, bądź brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
5. Klient może złożyć reklamację w dowolnej formie, na dane kontaktowe podane w punkcie 3. Regulaminu, wraz z opisem wady i dowodem zakupu w Sklepie. Sprzedawca udostępnia na stronie „Zwroty i reklamacje" przykładowy wzór reklamacyjny, z którego Klient ma prawo skorzystać.
6. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane takie jak: imię i nazwisko, adres, ID zamówienia, datę transakcji, przedmiot i przyczynę reklamacji, numer konta bankowego i dane kontaktowe.
7. Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni liczonych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę informacji o reklamacji.
8. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami oraz niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, Sprzedawca całkowicie wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady (zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

12. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Terminu na odstąpienie od umowy sprzedaży rozpoczyna się w chwili objęcia towaru w posiadanie Klienta.
2. Klient realizuje prawo odstąpienia od umowy poprzez skorzystanie z interaktywnego formularza zwrotu online dostępnego na podstronie „Zwroty i reklamacje” oraz w panelu Klienta (rekomendowane), lub tradycyjnie poprzez wysłanie stosownego oświadczenia w dowolnej formie na adres siedziby Sprzedawcy lub za wykorzystaniem poczty elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy: kontakt@naturaisztuka.pl.
3. Możliwość odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą, w tym działalność zawodową, które w ramach tej działalności i na potrzeby tej działalności dokonują zakupu związanego bezpośrednio z tą działalnością w Sklepie.
4. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na adres e-mail wskazany przez Klienta w trakcie składania zamówienia.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży umowę taką uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są zwrócić sobie to co na podstawie tej umowy wzajemnie sobie świadczyły.
6. Towar powinien zostać odesłany przez klienta nie później niż 14 dni od dnia, w którym nastąpiło odstąpienie od umowy. Koszt odesłania towaru do sprzedawcy pokrywa klient.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikającego z korzystania z towaru w sposób inny niż było to konieczne dla stwierdzenia charakteru, cech oraz funkcjonowania tego towaru.
8. Sprzedawca, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwraca Klientowi dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z zastrzeżeniem, że Sprzedawca zwraca koszty dostawy jedynie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie). W przypadku zwrotu części zamówienia, koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
9. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu zwrotnego otrzymania towaru od Klienta bądź do momentu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do świadczenia dodatkowych, spersonalizowanych usług wykonanych na wyraźne życzenie Klienta (np. usługa pakowania na prezent, usługa złożenia kalendarza adwentowego na zamówienie), jeżeli usługa została w pełni wykonana przez Sprzedawcę za uprzednią zgodą Klienta.

13. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. W sytuacji, w której postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Klienta rezultatu, może on skorzystać m.in. z:
   • mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Wykaz Inspektoratów znajduje się pod adresem: https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php
   • pomocy Wojewódzkiego stałego polubownego sądu konsumenckiego, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Wykaz sądów polubownych dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php
   • pomocy miejskiego bądź powiatowego rzecznika Konsumentów.

14. DANE OSOBOWE

1. Administratorem przetwarzanych danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Podanie przez Klienta danych osobowych jest dobrowolne. Klient ma prawo do wglądu w swoje dane osobowe, a także do ich sprostowania w przypadku, gdy są one niepoprawne bądź nieaktualne.
3. Szczegółowe zasady zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych podanych przez Klientów Sklepu zostały opisane w Polityce prywatności.

15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub aktualizacji niniejszego Regulaminu. Aktualna wersja regulaminu znajduje się pod adresem: https://naturaisztuka.pl/regulamin/
2. Do umów zawartych przed modyfikacją Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu, która obowiązywała w momencie złożenia zamówienia przez Klienta.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
4. Niniejszy Regulamin dostępny pod adresem https://naturaisztuka.pl/regulamin/ obowiązuje od dnia 1.01.2023 r. Ostatnia aktualizacja: 11.07.2026 r.